Kebijakan Pengembalian Dana

SnapyRender berkomitmen untuk memberikan layanan rendering AI yang berkualitas. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform kami. Dengan melakukan pembelian di SnapyRender, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.

SnapyRender memiliki dua jenis transaksi pembayaran: a) **Paket Berlangganan** — Starter, Pro Studio, Agency (berbasis credit bulanan) b) **Top-Up Credit** — Pembelian credit tambahan satu kali (one-time) Kebijakan refund berlaku berbeda untuk masing-masing jenis transaksi.

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut: a) **Kegagalan Teknis dari Pihak Kami** Jika terjadi gangguan sistem atau kegagalan teknis di sisi SnapyRender yang menyebabkan credit terpotong namun proses render tidak berhasil dilakukan, refund credit akan diberikan secara otomatis atau manual. b) **Pembayaran Ganda (Double Charge)** Jika sistem mencatat lebih dari satu transaksi untuk satu pesanan yang sama akibat kesalahan teknis. c) **Paket Tidak Aktif Setelah Pembayaran** Jika paket langganan tidak teraktivasi dalam 1×24 jam setelah konfirmasi pembayaran berhasil. d) **Top-Up Credit Tidak Masuk** Jika top-up credit sudah terbayar namun credit tidak bertambah dalam 1×24 jam.

Pengembalian dana TIDAK dapat diberikan untuk: a) Credit yang sudah digunakan untuk proses rendering, terlepas dari hasil render yang diperoleh b) Paket berlangganan yang sudah aktif dan sebagian credit sudah digunakan c) Credit yang sudah kedaluwarsa (habis masa aktif 30 hari untuk paket berlangganan) d) Perubahan keputusan pembelian setelah transaksi berhasil diproses e) Ketidakpuasan atas hasil render yang bersifat subjektif (kualitas estetika) f) Kesalahan input dari pengguna saat proses render

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut: 1. Kirim email ke support@snapyrender.com dengan subjek: [REFUND] - Nomor Order Anda 2. Sertakan informasi berikut dalam email: • Alamat email akun SnapyRender • Nomor order / transaction ID • Tanggal transaksi • Jumlah yang dibayarkan • Alasan pengajuan refund • Screenshot bukti pembayaran (jika ada) 3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja 4. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal Untuk pertanyaan mendesak, Anda juga dapat menghubungi kami melalui WhatsApp yang tercantum di halaman ini.

Setelah refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dengan estimasi waktu berikut: • Transfer Bank (Virtual Account): 3–7 hari kerja • GoPay / ShopeePay: 1–3 hari kerja • QRIS: 3–7 hari kerja • Kartu Kredit / Debit: 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit) SnapyRender tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga.

Anda dapat menghentikan perpanjangan otomatis langganan kapan saja melalui menu Billing di dashboard Anda. Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya — credit dan akses di periode yang sedang berjalan tetap aktif hingga berakhir. Tidak ada refund untuk sisa hari yang belum digunakan pada periode yang berjalan.

Jika terdapat sengketa terkait refund yang tidak dapat diselesaikan secara langsung, SnapyRender tunduk pada mekanisme penyelesaian sengketa yang berlaku di Indonesia. Anda dapat menghubungi kami melalui email support@snapyrender.com. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap keluhan dengan itikad baik dalam jangka waktu yang wajar.

SnapyRender berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal efektif yang jelas. Penggunaan layanan setelah perubahan diumumkan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.